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Compras e pagamento
Os produtos são originais?
Sim. Vendemos produtos originais, adquiridos de fornecedores selecionados. Itens seminovos são sempre identificados no anúncio.
Quais formas de pagamento posso usar?
As opções (como Pix, boleto e cartão de crédito) aparecem no checkout. O pagamento é processado pelo Asaas, em ambiente seguro.
Meu pagamento foi aprovado, e agora?
Você recebe um e-mail de confirmação. Em seguida, separamos e postamos o pedido e enviamos o código de rastreio.
Posso parcelar a compra?
Sim, no cartão de crédito, conforme as condições exibidas no checkout. Eventuais juros são informados antes da confirmação.
Vocês guardam os dados do meu cartão?
Não. Os dados de pagamento são tratados diretamente pelo Asaas.
Meu pedido foi cancelado. Por quê?
Isso pode acontecer por falta de pagamento no prazo, indisponibilidade de estoque ou suspeita de fraude. Se você já pagou, o reembolso é integral.
Envio e entrega
Como é feito o envio?
Pelos Correios (PAC ou SEDEX, conforme o cálculo de frete),
para todo o Brasil.
Qual o prazo de entrega?
É a soma do prazo de postagem ([2 a 5 dias úteis]) e do prazo dos Correios para o seu CEP, que aparece no carrinho.
Como rastreio meu pedido?
Enviamos o código por e-mail e WhatsApp. Consulte no site
dos Correios.
O pedido atrasou ou foi extraviado. O que faço?
Fale conosco. Abriremos a reclamação junto aos Correios e,
se o extravio for confirmado, você escolhe entre reenvio ou reembolso integral.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Se o pedido ainda não foi postado, sim. Avise-nos o quanto
antes.
Produtos
As embalagens estão em português?
Produtos importados podem ter rótulo e instruções no idioma de origem. Informações importantes estão na página do produto.
Qual a diferença entre produto novo e seminovo?
Seminovos já foram usados, estão em ótimo estado e podem ter leves marcas de uso, descritas no anúncio.
Os estoques são limitados?
Sim. Muitos itens têm poucas unidades. Se um item acabar depois do seu pagamento, oferecemos reembolso integral ou outro produto.
As cores e fragrâncias são idênticas às fotos?
Buscamos fotos fiéis, mas cores podem variar conforme a tela
e o lote.
Trocas, garantia e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para
desistir, sem justificar, com produto sem uso e na embalagem original. O frete
de devolução é por nossa conta.
Recebi um produto com defeito. E agora?
Entre em contato com número do pedido e fotos ou vídeo. Você pode escolher entre troca, reparo, abatimento ou reembolso, conforme o CDC.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Em até [10 dias úteis] após recebermos e conferirmos o produto, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno depende da operadora.
Posso devolver cosmético ou item de higiene aberto?
Por razões sanitárias, apenas lacrados e sem uso, salvo defeito comprovado.
Privacidade
Como vocês usam meus dados?
Para processar pedidos, emitir nota fiscal, entregar e atender você, conforme nossa Política de Privacidade. Não vendemos seus dados.
Como cancelo e-mails promocionais?
Clique em "cancelar inscrição" no rodapé do e-mail ou fale conosco.
Contato
Como falo com a Alenson Imports?
Entre em contato pelo e-mail contato@alensonimports.com.br ou WhatsApp (31) 9 9871-7028