Alenson Imports

Política de Privacidade

Todos os produtos vendidos pela Alenson Imports contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Prazos de garantia legal

• 30 dias para produtos não duráveis (por exemplo: cosméticos, higiene pessoal, perfumaria, papelaria de consumo).
• 90 dias para produtos duráveis (por exemplo: relógios, bolsas, brinquedos, acessórios).

O prazo conta a partir da data de recebimento do produto. Em caso de defeito que só aparece depois (vício oculto), conta a partir do momento em que ele for percebido, dentro dos limites da lei.

Garantia do fabricante

Alguns produtos podem ter garantia oferecida pelo fabricante. Quando houver, ela está informada na página do produto e soma-se à garantia legal. Produtos importados podem não ter assistência técnica autorizada no Brasil. Isso será informado na descrição quando for o caso.

O que a garantia cobre

• Defeito de fabricação que torne o produto impróprio ou diminua seu valor.
• Produto diferente do anunciado.
• Produto danificado no transporte, desde que avisado no recebimento ou em até [7 dias] após a entrega.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por mau uso, queda, líquidos, calor excessivo, armazenamento inadequado ou desgaste natural.
• Produtos violados, adulterados ou reparados por terceiros não autorizados.
• Variações normais de cor, aroma ou textura de produtos importados entre lotes, desde que a descrição básica do produto seja respeitada.
• Itens cosméticos e de higiene já utilizados, salvo defeito de fabricação comprovado, como produto com alteração de cheiro, cor ou consistência.

Produtos seminovos

Itens identificados como seminovos são vendidos com a condição descrita no anúncio, podendo apresentar leves marcas de uso. Essas marcas descritas não são consideradas defeito. A garantia legal continua valendo para defeitos de funcionamento.

Como acionar a garantia

1. Entre em contato pelo e-mail contato@alensonimports.com.br ou WhatsApp (31) 9 9871-7028 informando número do pedido, nome completo e descrição do problema.
2. Envie fotos ou vídeo que mostrem o defeito e a embalagem.
3. Nossa equipe responde em até [2 dias úteis] com as orientações.
4. Aprovada a análise, você escolhe entre as opções legais: troca, reparo, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme o caso.

Em regra, o conserto ou a troca ocorre em até 30 dias, conforme o art. 18 do CDC. O frete da devolução em caso de defeito é por nossa conta.

Veja também: Trocase Devoluções.