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Trocas e devoluções
Queremos que você fique satisfeito. Veja como funcionam
trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos,
contados a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem
precisar justificar.
Condições:
- Produto
sem sinais de uso, com embalagem, lacre, etiquetas e acessórios
originais.
- Produtos
de higiene e cosméticos devem estar lacrados e sem uso, por razões
sanitárias.
- Nota
fiscal ou comprovante do pedido.
Custos: no arrependimento, o frete de devolução é
por nossa conta. Você recebe o reembolso integral, incluindo o frete
pago na compra.
2. Produto com defeito ou diferente do pedido
Entre em contato conosco dentro dos prazos da Garantia. Você pode escolher entre troca,
reparo, abatimento proporcional ou reembolso, nos termos do CDC. Nesse
caso, o frete de devolução também é por nossa conta.
3. Produto danificado no transporte ou entrega errada
Se a embalagem chegar violada, recuse o recebimento ou
registre a ocorrência com os Correios e avise a gente em até [7 dias].
Envie fotos do produto e da embalagem.
4. Troca por outro modelo, cor, fragrância ou tamanho
Fora do arrependimento e do defeito, a troca é uma
cortesia da loja, sujeita à disponibilidade de estoque. O frete fica a
cargo do cliente. Solicite em até [7 dias] do recebimento.
Como solicitar
- Envie
e-mail para contato@alensonimports.com.br ou WhatsApp (31) 9 9871-7028, com número do pedido e motivo.
- Aguarde
nossas orientações com o endereço e o código de postagem.
- Embale
bem o produto, com todos os itens originais.
- Envie
pelos Correios e nos informe o código de rastreio.
Reembolso
Após receber e conferir o produto, fazemos o reembolso em
até [10 dias úteis], pelo mesmo meio de pagamento usado na
compra:
- Pix
ou boleto: devolução na conta bancária informada por você.
- Cartão
de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em uma ou duas
faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.
Quando podemos recusar a devolução
- Produto
usado, danificado por mau uso ou incompleto.
- Solicitação
fora do prazo.
- Itens
de higiene ou cosmético abertos, quando não houver defeito
comprovado.
- Itens
personalizados ou sob encomenda feitos especialmente para você,
quando informado no anúncio.
Se houver divergência, analisaremos cada caso com boa-fé e
dentro da lei.